日々模索

Booking.comから送られてきました。

昨年お越しいただいたお客様からの温かい声のおかげです。

と、喜んでいた朝でした・・・

天豆の館内はバリアフリーです。玄関から車椅子に乗ったまま館内へ入る事が出来、お部屋は1階の広い洋室をご利用頂いています。

「身体に障害があります」とおっしゃられるお客様へは「失礼ですが車椅子をご利用していますか？」と尋ねています。１階にはもう一つ客室があるのですが車椅子を利用するには狭くご利用いただけません。部屋の確認の為にお伺いしています。

こちらの言葉が足りなかったのですが、今回この質問をしたところお客様の逆鱗にふれたようです。こちらとしても、お客様へ少しでもご不便のないように・・・と思っての事なのですが難しい。特に電話での対応には誤解を招かないよう、十分な説明を心がけようと痛感した朝でした。